Il permet en premier de contrôler l’index relevé par l’agent de la SONEB. En deuxième, cet index devient sur la prochaine facture le nouvel index, et sur la facture déposée le nouvel index devient l’ancien.
La consommation est calculée sur la différence de deux index.
C’est lorsque le releveur passe pour déposer la facture du mois M, qu’il relève l’index de la facture du mois M+1 à venir. L’index relevé est aussi marqué sur la facture déposée.
La SONEB émet une facture par mois et 12 factures par an. C’est la raison pour laquelle un agent de la SONEB passe chaque mois au domicile de l’abonné pour déposer une facture.
Commençons d’abord par clarifier les notions d’abonné, de client et d’usager.
Chaque contrat signé par un abonné a un numéro alphanumérique qui permet d’identifier le compteur. Ce numéro est appelé numéro de police et figure sur la facture. Il est unique sur toute l’étendue du territoire.
Le compteur est l’appareil de mesure de la quantité d’eau consommée par le client. Il affiche des nombres qu’on appelle index. C’est la différence entre deux index relevés au cours d’une période donnée qui indique la quantité d’eau consommée par le client.
Chaque client peut régulièrement relever l'index de son compteur et anticiper au fur et à mesure le montant de sa consommation d'après les règles de calcul indiquées au verso des factures ou à l'adresse suivante.
L'installation de château d'eau personnel répond à des règles strictes. Veuillez consulter un spécialiste.
Dès qu'une montée anormale du montant de la facture est constatée, La SONEB recommande au client:
La facture de consommation d’eau peut être réglée :
Vous êtes témoin d'une canalisation cassée.
Dans ces cas, appelez l’un des numéros inscrits sur la facture notamment les numéros du service de dépannage ou du service de réclamation.
Les horaires d'ouverture de la Direction Générale sont les horaires ordinaires du service public.
Les horaires des guichets sont plus restreints.
Les quartiers couverts par chaque agence sont listés ici.
NB: certains quartiers sont scindés en 2 zones couvertes par des agences différentes
