FAQs

Il y a essentiellement trois tarifs. Tous ces tarifs se basent sur une consommation sur trente (30) jours.

• Premier tarif à tranche unique appelée tranche n°1 : tranche sociale (0 à 5m3), lorsque la consommation sur 30 jours est inférieure ou égale à 5m3, le m3 est facturé à 198 francs CFA. Cette tranche est exonérée de la TVA
• Deuxième tarif à deux tranches (tranche n°2 et tranche n°3) : pour les consommations supérieures à 5m3

• Tranche n°2 : pour les consommations inférieures ou égales à 50m3, le m3 est facturé à 453 francs CFA. Cette tranche est assujettie à la TVA de 18%
• Tranche n°3 : pour les consommations supérieures à 50m3, le m3 est facturé à 658 francs CFA. Cette tranche est assujettie aussi à la TVA de 18%

• Troisième tarif : les points d’eau à accès collectif c’est-à-dire les bornes fontaines et les compteurs totalisateurs des adductions d’eau villageoise, le m3 est facturé 330 francs avec TVA de 18%.

Le client dispose de cinq jours ouvrables après la date de présentation marquée sur la facture. Après ce délai, la fourniture d’eau pourrait être suspendue à tout moment et sans préavis.

Elle est la date de présentation de la facture à partir de laquelle la date limite de paiement de la facture est déterminée.

Ce numéro permet d’être en contact avec l’agent de la SONEB qui vient relever votre compteur. Le client peut donc appeler ce numéro en cas de non conformité de l’index marqué sur la facture à ce qui est affiché sur le compteur par exemple, ou bien en cas de non réception de la facture du mois ou pour tout autres besoins.

Il permet en premier de contrôler l’index relevé par l’agent de la SONEB. En deuxième, cet index devient sur la prochaine facture le nouvel index, et sur la facture déposée le nouvel index devient l’ancien. La différence entre ces deux index permet d’avoir la quantité d’eau consommée qui sera facturée pour le mois M+1.

La consommation est calculée sur la différence de deux index. L’index relevé pour le  mois M, est appelé index ancien et l’index relevé pour le mois n+1 est appelé nouvel index.

Pour plus d'information sur la tarification et le calcul des coûts de consommation, consulter cette page.

C’est lorsque le releveur passe pour déposer la facture du mois M, qu’il relève l’index de la facture du mois M+1 à venir. L’index relevé est aussi marqué sur la facture déposée.

La SONEB émet une facture par mois et 12 factures par an.  C’est la raison pour laquelle un agent de la SONEB passe chaque mois au domicile de l’abonné pour déposer une facture.

Contractuellement, 30 jours mais il arrive dans l’exécution qu’il y ait quelques jours de moins ou de plus. Toutefois, le serveur calcule au prorata du nombre de jours de consommation relevés.

Commençons d’abord par clarifier les notions d’abonné, de client et d’usager.

• Un abonné c’est une personne physique ou morale qui a signé un contrat avec la SONEB. Ce contrat est appelé contrat d’abonnement.
• Un client, c’est tout consommateur d’eau de la SONEB. Il peut être un acheteur d’eau de la SONEB chez un voisin. Le client peut ne pas être un abonné parce qu’il n’a pas un contrat avec la SONEB
• Un usager est une personne qui vient demander un ou des service (s) à la SONEB.

La facture de consommation est émise au nom de l’abonné.

Chaque contrat signé par un abonné a un numéro alphanumérique qui permet d’identifier le compteur. Ce numéro est appelé numéro de police et figure sur la facture. Il est unique sur toute l’étendue du territoire. Deux compteurs ne peuvent donc jamais avoir le même numéro de police.

Le compteur est l’appareil de mesure de la quantité d’eau consommée par le client. Il affiche des nombres qu’on appelle index. C’est la différence entre deux index relevés au cours d’une période donnée qui indique la quantité d’eau consommée par le client.

Chaque client peut régulièrement relever l'index de son compteur et anticiper au fur et à mesure le montant de sa consommation d'après les règles de calcul indiquées au verso des factures ou à l'adresse suivante.

L'installation de château d'eau personnel répond à des règles strictes. Veuillez consulter un spécialiste. Il arrive souvent qu'un château mal conçu laisse retourner de l'eau vers le réseau de la SONEB, ce qui constitue non seulement une perte pour le client mais également une infraction à la loi puisque souillant potentiellement l'eau du réseau.

Dès qu'une montée anormale du montant de la facture est constatée, La SONEB recommande au client:

• De vérifier la durée de facturation (Il est normal qu'une facture portant sur 45 jours soit 1.5 fois plus élevée qu'une facture de 30 jours) et rapporter le montant à 30 jours (diviser par 1.5 dans le cas présent)
• Faire vérifier ses installations internes.
  • Une fuite d'eau de robinet apparemment anodine peut faire grimper une facture de 2'000 à 12'000 ou même 19'000 F/mois!
  • Une fuite de chasse de Wc peut même faire grimper la facture à 40'000 F/mois!

La facture de consommation d’eau peut être réglée :

• En espèces auprès d’un guichet de la SONEB;
• Par chèque certifié à l’ordre de la SONEB;
• Par virement bancaire sur le compte de la SONEB.

Pour plus de détails visiter cette page.

Les guichets les plus proches de votre quartier peuvent être trouvés sur cette page.

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Vous êtes témoin d'une canalisation cassée.

Dans ces cas, appelez l’un des numéros inscrits sur la facture notamment les numéros du service de dépannage ou du service de réclamation.

Des numéros d'alerte sont également disponible sur cette page.

Ces informations sont disponibles sur cette page. 

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Les horaires d'ouverture de la Direction Générale sont les horaires ordinaires du service public.

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